Indecopi: reforma al Sistema de Protección al Consumidor busca proteger usuarios

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Se impulsará demandas colectivas ante PJ para resarcir a afectados en sus derechos como compradores

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Foto: ANDINA/Renato Pajuelo.

En el marco de la política institucional orientada a colocar al ciudadano en el centro de sus competencias, el presidente ejecutivo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Julián Palacín, anunció la próxima reforma al Sistema de Protección al Consumidor, la cual estará orientada a proteger a los consumidores del país con mecanismos mucho más eficientes y rápidos.
“Debemos identificar las brechas y adaptarlas a la realidad de nuestra población. Este Código es la base del sistema y en lo que va de su vigencia se han presentado 24 modificaciones de mejoras a esta normativa, pero luego de 11 años de vigencia, requiere de ajustes para llegar a todos los ciudadanos por igual”, precisó el funcionario. 
En esa línea, enfatizó que durante su gestión, se priorizará el bienestar de la ciudadanía, protegerá sus derechos como consumidores, acercará al Indecopi a una verdadera descentralización, contribuyendo con la reactivación económica, mediante una gestión eficiente y absolutamente íntegra, sin corrupción. 
“Buscamos un enfoque preventivo antes que sancionador; debemos poner las mismas reglas y uniformes para todos, a fin de poder acceder y permanecer en el mercado; contribuir con la reactivación económica de las mypes (micro y pequeñas empresas), elevar los niveles de competencia en el mercado, facilitando el acceso de nuevas empresas y garantizando una competencia leal”, refirió. 
No obstante, en aquellos casos en los que el conflicto no puede ser resuelto, se debe fortalecer los mecanismos alternativos de solución de controversias, destacó el Indecopi.
Al respecto, Palacín señaló que “actualmente, un equipo especial viene realizando un diagnóstico al Sistema de Arbitraje de Consumo (SISAC). Con ello, buscamos incentivar entre las empresas, microempresas y emprendedores en general, el uso de este mecanismo de solución de conflictos a fin de que se puedan adherir a este sistema”. 
“Necesitamos mejorar nuestros tiempos de respuesta. La ciudadanía que llega al Indecopi con un problema de consumo requiere respuestas y soluciones rápidas”, añadió.
Demandas colectivas
Asimismo, indicó que el Indecopi, en representación de todas aquellas personas que hayan sido afectadas en sus derechos como consumidores, presentará ante el Poder Judicial las primeras demandas colectivas para que reciban algún tipo de indemnización, para lo cual analizarán los casos que han dañado a la población, especialmente en su vida, salud, seguridad e integridad. 
Del mismo modo, señaló que la transformación institucional que lidera busca asegurar una entidad sin injerencias políticas, basada en un sistema resolutivo sin conflictos de intereses y de cualquier otro acto contrario a la integridad, colocando al ciudadano al centro de los servicios.
Por su parte, la directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, Ana Peña, indicó que “una de las reformas es acercar el sistema a todas las personas, independientemente del lugar donde se encuentren y la lengua originaria que tengan, así como cumplir con los plazos de los procedimientos y evaluar que otros mecanismos de solución de conflictos entre proveedores y consumidores pueden existir”. 
Estas declaraciones las realizó Palacín durante la ceremonia de premiación del “Concurso Nacional Inventores del Futuro” organizado por la institución, en el marco de su 29 aniversario, con la colaboración de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).

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